Deutschland Test bestätigt: Merkur Spielhallen & Casinos sind am beliebtesten

Die Merkur Casinos und Spielotheken sind in Deutschland am beliebtesten. Das ergab eine Umfrage, die Deutschland Test gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus Service-Value und dem Wirtschaftsmagazin Focus-Money durchführte. Befragt wurden dabei 1.354 Spieler und Spielerinnen zu 14 Spielstätten. Die befragten Verbraucher waren aus allen Bundesländern und unterschiedlichen Alters- und Berufsgruppen sowie Einkommensklassen. Somit zeigt die Erhebung von Deutschland Test einen Querschnitt der Bevölkerung. Jeder Befragte konnte dabei bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen er in den vergangenen 12 Monaten gespielt hatte.

Innerhalb eines Online-Panels wurden 26 Faktoren bewertet, die daraufhin in fünf Themenfelder übertragen wurden. Die Merkur Spielotheken erhielten sowohl in den fünf Einzelkategorien Seriosität, Spielangebot, Service, Personal und Ambiente, als auch in der Gesamtbewertung die Note „sehr gut“. Somit sind die Merkur Casinos zum siebten Mal in Folge als Testsieger hervorgegangen.

Die Gauselmann Gruppe, welche die Merkur Spielhallen und Casinos betreibt, sowie für die Entwicklung, Produktion und den Vertrieb der Merkur Spielautomaten zuständig ist, zeigte sich erfreut über das positive Testergebnis. Laut Dieter Kuhlmann, dem Vorstand Spielbetriebe der Gauselmann-Gruppe, haben die Merkur Spielstätten den Anspruch, ein erstklassiges Ambiente, die neuesten Spiele, einen Top-Service und bestens geschultes Personal zu bieten. Daher ist es schön zu sehen, dass die Kunden die Qualität der Spielstätten zu schätzen wissen und mit einer sehr guten Bewertung honorieren.

Dass die Merkur Spielbanken sich in der Erhebung bereits seit sieben Jahren gegen die Wettbewerber durchsetzen können, bestärkt das Unternehmen in seiner Arbeit, so Benjamin Bredenkamp, der Geschäftsführer Vertrieb National Merkur Casino. Möglich machen dies vor allem die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die sich Tag für Tag um die Spielgäste kümmern und ihnen Unterhaltung auf dem höchsten Niveau bieten.

Aufgrund dessen nimmt bei der Gauselmann-Gruppe auch die Personalentwicklung einen hohen Stellenwert ein. Neben regelmäßigen Produktschulungen bietet das Unternehmen auch zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten im kaufmännischen und technischen Bereich an. Des Weiteren können in den Merkur Casinos branchenspezifische Berufe wie Automatenfachmann oder Automatenfachfrau erlernt werden, ebenso wird eine Fortbildung zum Fachmann bzw. Fachfrau für Casino-Service angeboten. Der Fokus auf der Personalentwicklung sorgt für zufriedene Mitarbeiter und Bestnoten in den Bereichen Personal, Service und Seriosität.

Im Themenfeld Seriosität wurde die Seriosität der Spielstätte unter die Lupe genommen. Dabei wurde darauf geachtet, ob Hinweise zum Spielerschutz erfolgen, der Jugendschutz eingehalten wird und wie mit dem Thema verantwortungsvolles Spielen umgegangen wird. Zudem sollten die Befragten einschätzen, ob ihnen der Anbieter ein Gefühl von Sicherheit vermittelt. Die Merkur Spielhallen haben hierbei mit 73,2 Punkten und der Note „sehr gut“ abgeschnitten.

Als Nächstes wurde das Spielangebot genauer beleuchtet. Wobei die Auswahl und Attraktivität der Spielautomaten bewertet wurde, ebenso wie die Innovation und Abwechslung des Spielangebots. Auch die Funktionstüchtigkeit der Spielgeräte wurde von den Befragten beurteilt, sowie die Höhe der Gewinne und die Gewinnmöglichkeiten. Die Merkur Casinos erzielten dabei eine Punktzahl von 72,1.

Auch im Bereich Service überzeugten die Merkur Spielbanken mit sehr guten Leistungen, wobei sie von den befragten Spielern und Spielerinnen 73,8 Punkte erhielten. In der Kategorie Service wurden die folgenden Faktoren berücksichtigt: Öffnungszeiten, Food- und Getränkeservice, Orientierungshilfen in der Spielstätte und der Ablauf im Kassen- und Aufsichtsbereich.

In Kategorie Nummer vier wird ein Blick auf das Personal geworfen, wobei die Kompetenz, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Aufmerksamkeit der Mitarbeiter beurteilt wird, ebenso wie deren Erscheinungsbild. Die Merkur Spielotheken haben in diesem Themengebiet mit 71,7 Punkten ein sehr gutes Ergebnis erzielt.

Im fünften und letzten Themengebiet ging es um das Ambiente der Spielstätten. Hierbei wurde der Außen- und Eingangsbereich bewertet, ebenso wie die Atmosphäre der Spielhalle. Im Innenbereich wurden zudem die Qualität der Einrichtung, die Platzierung der Spielautomaten sowie die Beleuchtung und Klimatisierung genauer unter die Lupe genommen. Hinzu kommt noch die Sauberkeit in den Räumlichkeiten und im Sanitärbereich. Alles in allem konnten die Merkur Casinos in dieser Kategorie mit 72,2 Punkten überzeugen.

In der Gesamtbewertung erzielten die Merkur Casinos und Spielhallen somit eine Punktzahl von 72,6 und die Note „sehr gut“. Woraufhin sie zum siebten Mal in Folge zum Testsieger gekürt wurden.

Nicht nur in den stationären Casinos spielt die Gauselmann-Gruppe ganz vorne mit. Auch im Bereich des Online-Glücksspiels haben die Merkur Slots ihren Platz gefunden und erfreuen sich großer Beliebtheit. In Kooperation mit dem Glücksspielkonzern Novomatic erhielt das Tochterunternehmen „Deutsche Gesellschaft für Glücksspiel“ die erste deutsche Zulassung für den Betrieb virtueller Automatenspiele. Somit kannst du nun auch ganz legal Merkur Spiele online entdecken und das gleich in zwei neuen Online Casinos – auf JackpotPiraten und BingBong.

Die Gauselmann-Gruppe hat in ganz Deutschland rund 200 Spielotheken, während es im Ausland noch 150 weitere gibt.

Ja, die Merkur Automatenspiele stehen dir sowohl in Spielhallen und Casinos zur Verfügung, als auch in Online Casinos. Online kannst du überall und jederzeit spielen und bist dabei auf keine Öffnungszeiten angewiesen.

Merkur Slots findest du unter anderem in den virtuellen Spielbanken JackpotPiraten und BingBong. Beide Plattformen gehören zur Deutschen Gesellschaft für Glücksspiel, einem Tochterunternehmen der Gauselmann-Gruppe.